最强促销员培训教程(PPT版)

来源:未知 发布于 2019-11-13  浏览 次  

  有的顾客进入一家门店后,看到每一位店员都忙忙碌碌的,有打扫卫生的,有整理货品的,却没有人来招呼这位顾客,这就是门店店长的问题了。

  在卖场作业时,必须随时注意有无客人光临,不要错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖东西,而不是整理商品。

  店员要找准与顾客做初步接触的适当时机。发解接近顾客的最佳机会,首先应对顾客进行分类,一般来说,进入购物场所的顾客有以下两类:

  这类顾客是专程来购买某种商品/服务的。他们进来后,很少左顾右盼,而是脚步轻快,径直向某一商品走去。店员应迎合他们的急迫心理,主动接近。

  这类顾客的购物目的并不明确,但如果他们发现合适的商品/服务,应付产生购物动机。这类顾客以女性居多。对于这类顾客,店员切忌立即上前去打招呼,要寻找合适的时机。顾客在购物时心情有七种变化,即注意→联想→欲望→比较→信赖→决定。只要把握好这七点,就可以轻松掌握接近顾客的最佳时机。以下几个顾客表象就是接近的信号。

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